その話し方がクレームを生む

客の自尊心を大切に、どんな言葉と態度を使えば良いか、という部分に焦点。

その話し方がクレームを生む

ただ、人と接する最前線の人たち自身が、彼らの自尊心を大切に扱ってもらえていない環境下において、他人に対してだけソレを強要するのは酷なことだと思う。

接客業の人たちを客として見たときには、その人たち個人の資質による対応の悪さよりも、職場環境・管理システムの緩さによる対応の悪さに遭遇する割合のほうが多い。