客の自尊心を大切に、どんな言葉と態度を使えば良いか、という部分に焦点。 その話し方がクレームを生む作者: 小林作都子出版社/メーカー: 日本経済新聞社発売日: 2005/06/01メディア: 単行本購入: 1人 クリック: 17回この商品を含むブログ (4件) を見る た…
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